Nous ne remboursons pas d'argent. Dans le cas d'un tel problème, vous pouvez toujours choisir de sélectionner un autre produit pour la même valeur.

Chaque matelas a une garantie basée sur sa densité et son utilisation.

Les meubles ont une garantie de 3 mois relative à tout défaut d'usine. Comme il est difficile de déterminer comment chaque client traite les meubles, nous devrions analyser au cas par cas pour déterminer si le produit a été endommagé par un défaut d'usine.

Nos canapés ont une garantie de 3 ans couvrant la résilience de la structure, le bon fonctionnement des accessoires et la résistance de la mousse.

Les clients peuvent payer en espèces, par carte, par virement bancaire, par chèque ou par MPESA

Actuellement, nous n'offrons de crédit à aucun client, cependant, vous pouvez payer en plusieurs fois. Pour un paiement échelonné, vous pouvez ouvrir un compte chez nous et payer en 3 versements maximum. La marchandise ne vous sera livrée qu'une fois le paiement intégral effectué.

Nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail pour une plainte via la boîte de réclamation de l'onglet Contacts. Pour une réclamation ou une suggestion, vous pouvez choisir de discuter avec notre agent du service clientèle ad hoc sur Whatsapp ou d'appeler en utilisant l'onglet informations de contact

Si votre plainte n'a pas reçu de réponse, veuillez appeler directement notre agent des plaintes (numéros fournis dans la section des plaintes). S'ils n'ont pas répondu, veuillez nous envoyer un e-mail à info@complastrdc.com et vos réclamations seront traitées.

Les produits Complast sont livrés gratuitement aux clients dans la ville de Kinshasa si le client achète des produits d'une valeur de 300 $ et plus. Dans le cas de certains produits nécessitant une livraison en raison de leurs formes et de leurs grandeurs, nous assurons la livraison. Pour de tels produits, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez appeler notre numéro de service client ou vous pouvez discuter directement via les services de chat fournis sur la page d’accueil.

Non, mais vous devez avoir quelqu'un qui recevra les marchandises en votre nom, qui pourra vérifier les marchandises et signer les documents. Veuillez également noter qu'une fois les documents signés, la société n'acceptera aucune réclamation concernant des marchandises endommagées lors de la livraison.

Veuillez prendre des photos des dommages causés, prendre la plaque d'immatriculation du camion de livraison, assurez-vous d'indiquer dans les documents de livraison que vous renvoyez un produit endommagé. Demandez au chauffeur de revenir avec les marchandises et de les remplacer pour vous. Contactez notre service client et informez-vous de la situation afin que nous puissions faire un suivi de notre côté.

Nous livrons les samedis mais pas les dimanches. Pour des cas exceptionnels, nous pouvons étudier le besoin de livraison un dimanche.

Oui, après votre achat, vous pouvez fournir votre adresse complète avec référence, deux numéros de téléphone de la personne de contact qui recevra les marchandises et fournira la date de livraison. L'heure peut être communiquée de deux façons, avant midi et après midi car notre équipe de livraison doit tenir compte du trafic pour livrer.

Nous fournissons uniquement des services de livraison à Kinshasa. Pour tous les autres provinces, après le paiement des marchandises via diverses options de paiement possibles, le client peut fournir l'adresse de son Transporteur (tel que Service Air, Gom Air, etc.) et nous livrerons vos marchandises en votre nom. Notez que le client est responsable des frais de ces agents d'expédition.

Oui, après avoir acheté des produits sous certaines conditions appliquées, vous pouvez demander des services de montage et fixer une date et une heure pour que nous vous envoyions un technicien pour monter vos meubles. Veuillez noter que ce service est gratuit et ne nécessite aucun paiement supplémentaire si les produits ont été achetés dans les magasins Complast.

Si l'entreprise est exonérée du paiement de certaines taxes par le gouvernement de la RDC, elle peut nous fournir les documents relatifs. Après vérification et approbation, nous pouvons procéder à l'exonération de la taxe sur la facture.

Dans notre page de contact - vous trouverez des adresses organisées par communes qui peuvent vous aider à sélectionner le magasin avec les produits les plus proches de vous.

Vous pouvez acheter dans les magasins identifiés sur notre page de contact ou passer directement à notre salle d'exposition. Nous vous assurons que ces magasins sont inspectés régulièrement pour vous garantir que les produits sont authentiques. NOUS VOUS CONSEILLONS ÉGALEMENT DE NE PAS ACHETER A TOUT AUTRE ENDROIT HORMIS CEUX QUE NOUS AVONS AFFICHES.

Les clients peuvent consulter la section « matelas ou un canapé sur mesure». Insérez la taille et sélectionnez le type de matelas et vous obtiendrez un prix estimé. Pour passer la commande il suffit de contacter notre service client, de passer votre commande, de payer et d'obtenir la livraison de votre commande sous 3 jours ouvrés. Pour un canapé personnalisé, veuillez appeler notre service clientèle et demander à un expert de noter les tailles du canapé et le reste sera suivi de notre côté.

Oui, ça l'est. Le matelas orthopédique Complast a été conçu et fabriqué en consultant des spécialistes orthopédistes congolais et étrangers. Il a été modélisé pour supporter les principaux points de pression dans différentes positions de sommeil. C’est un matelas réversible avec un côté ayant une couche plus douce et l’autre plus rigide, tandis que les deux côtés permettent une respirabilité grâce à un tissu spécial en bambou. Le matelas orthopédique Complast aide à améliorer la circulation sanguine, libère les tensions des points de pression, adhère à la forme du corps tout en offrant un soutien ultime à la colonne vertébrale et au cou. Il réduit également les douleurs articulaires au fil du temps.

Nous vous suggérons de regarder les propriétés de tous les matelas dans notre section produits. Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter via nos services de chat. Mais nous vous suggérons vivement de passer par notre magasin et de vérifier physiquement le matelas, de l'essayer, de dormir dessus et de décider de ce qui fonctionne le mieux pour votre corps. Ce qui est sûr, nous avons un matelas pour tout le monde !

Nous vous suggérons de regarder les propriétés de tous les matelas dans notre section produits. Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter via nos services de chat. Mais nous vous suggérons vivement de passer par notre magasin et de vérifier physiquement le matelas, de l'essayer, de dormir dessus et de décider de ce qui fonctionne le mieux pour votre corps. Ce qui est sûr, nous avons un matelas pour tout le monde !

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